ВОПРОСЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРОДАВЦУ В ДОГОВОРАХ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Ключевые слова:
электронная коммерция, политика возврата, платформа электронной коммерции, публичная оферта, не подлежащие возврату товарыАннотация
В настоящей статье исследуются особенности возврата товара покупателем в электронной коммерции, рассматриваются случаи, в которых товар подлежит возврату продавцу, а также категории товаров, не подлежащих возврату. Кроме того, анализируются вопросы совершенствования механизмов возврата товаров в условиях цифровой торговли. Процедура возврата товара исследована на основе сравнительно-правового анализа законодательства и практики зарубежных государств, в частности Китайской Народной Республики, Российской Федерации, Европейского союза, а также с позиций исламского права. Особое внимание уделено значению принципа оперативности при возврате товара, условиям и срокам осуществления возврата в традиционной и электронной формах торговли. В заключение статьи разработаны предложения и рекомендации, направленные на восполнение существующих пробелов национального законодательства, уточнение сроков возврата товаров и устранение имеющихся проблем правоприменительной практики.
Скачивания
Библиографические ссылки
AliExpress. (n.d.). AliExpress Sale. https://www.aliexpress.com/
Cheng, J. (2017). Interim measures for the 7-day unconditional return of goods purchased online (Mainland China). Lee, Tsai & Partners. https://www.leetsai.com/interim-measures-for-the-7-day-unconditional-return-of-goods-purchased-onlinemainland-china
Dobroselskyi, M., Madlenak, R., & Laitkep, D. (2021). Analysis of return logistics in e-commerce companies on the example of the Slovak Republic. Transportation Research Procedia, 55, 318–325.
European Parliament and Council of the European Union. (2011). Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights. Official Journal of the European Union, L 304, 64–88.
Gineva, S. (2016, April 10). Ecommerce return rates: Statistics and tips to improve yours. Business2Community.
Janakiraman, N., & Syrdal, H. (2016). How to design a return policy. Harvard Business Review. https://www.researchgate.net/publication/305777205_How_to_Design_a_Return_Policy
Kawa, A. (2019). Return in e-commerce as a value for customers from different perspectives. In Business Logistics in Modern Management: Proceedings of the 19th International Scientific Conference. Osijek.
Maxmudov, L. (2025). Elektron tijoratning halollik tamoyillari asosidagi tahlili [Analysis of e-commerce based on the principles of honesty]. Journal of Management and Business Methodology, 11. https://cyberleninka.ru/article/n/elektron-tijoratning-halollik-tamoyillari-asosidagi-tahlili
Peopleʼs Republic of China. (2013). Law “on protection of the rights and interests of consumers”. China Law Translate. https://www.chinalawtranslate.com/en/consumer-protection-law-including-2013-amendments/
Putra, M. (2026). Germany ecommerce return rate benchmark 2026. EightX Blog. https://eightx.co/blog/germany-ecommerce-return-rate-benchmark
Republic of Uzbekistan. (2022, September 29). Law “On electronic commerce” (No. LRU-792). Lex.uz. https://lex.uz/uz/docs/-6213382
Russian Federation. (1992, February 7). Law “On Protection of Consumer Rights” (No. 2300-1). ConsultantPlus. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Schmidt, S. L., & Kernan, J. B. (1985). The many meanings (and implications) of “Satisfaction guaranteed”. Journal of Retailing, 61(4), 89–108.
Solod, K. A. (2024). Osobennosti zaklyucheniya dogovora kupli-prodazhi v seti Internet [Features of concluding a purchase and sale agreement on the Internet]. Education and Law, 6.
Statista. (2025). Most returned online purchases by category in the US. https://www.statista.com/forecasts/997235/most-returned-online-purchases-bycategory-in-the-us
T-Bank.ru (n.d.). Zakony internet-prodazh [Laws of internet sales]. T-Bank Secrets. https://secrets.tbank.ru/voprosy-otvety/zakony-internet-prodazh
Tsao, Z., Tyurina, E. A., & Filatov, A. Yu. (2019). Model formirovaniya doveriya onlayn-potrebiteley k sfere elektronnoy torgovli [Model of formation of online consumersʼ trust in e-commerce]. Economics and Management, (4), 42–59.
